Informativa sulla privacy di Peak Scientific Instruments Ltd

Di seguito sono riportati i tipi di informazioni che raccogliamo su clienti, partner e fornitori di Peak Scientific e le modalità con cui possiamo raccogliere, archiviare, utilizzare e condividere tali informazioni.

Sappiamo che per te la privacy è una cosa seria, ed è per questo che abbiamo scritto questa politica sulla privacy, per essere completamente trasparenti nei tuoi confronti su come elaboriamo le tue informazioni e su come puoi controllare le informazioni che raccogliamo su di te.

Modalità con cui possiamo raccogliere le tue informazioni personali

Raccogliamo informazioni su di te solo se abbiamo un motivo per farlo, ad esempio per fornirti in modo efficace i nostri prodotti e servizi, per comunicare con te o per aiutarci a migliorare l'esperienza del cliente, sviluppare prodotti migliori o servire meglio i nostri partner.

Questi sono i metodi principali con cui possiamo raccogliere informazioni su di te:

Se ci contatti direttamente tramite i nostri siti web o tramite i numeri di telefono del nostro ufficio vendite per richiedere informazioni sui nostri prodotti e servizi.
• Se acquisti un prodotto o un servizio direttamente da noi.
• Se partecipi o rispondi alle nostre promozioni o attività di marketing diretto (ad es. compilando un modulo di risposta o un sondaggio durante una fiera o tramite i social media).
• I tuoi dati di contatto ci vengono trasmessi da un partner/rivenditore terzo con la tua previa autorizzazione.
• Se il numero di serie del generatore e le informazioni di contatto vengono trasferiti a Peak Scientific durante l'assistenza, la riparazione o la sostituzione del generatore.
• Se, con il tuo permesso, altre entità commerciali o partner di Peak Scientific ci trasferiscono i tuoi dati personali.
• Se abbiamo acquisito i tuoi dati personali da una società di comunicazione di terze parti o da un organizzatore di eventi (ad esempio una rivista o una fiera), con la tua previa autorizzazione.

Ora esaminiamo le informazioni che raccogliamo, per cosa potremmo averne bisogno e come potremmo utilizzarle.

Quali informazioni possono essere raccolte su di te

Probabilmente non sarai sorpreso di sapere che raccogliamo e memorizziamo in modo sicuro le informazioni che ci fornisci direttamente o indirettamente. La quantità e il tipo di informazioni dipendono dal contesto e dal modo in cui utilizziamo le informazioni. Ecco alcuni esempi:

Informazioni di base sull'account

Ti chiediamo informazioni di base per fornirti una risposta o un servizio localizzato. Ad esempio, richiediamo di conoscere la tua posizione per metterti in contatto con l'ufficio Peak o il rappresentante partner più vicino e chiediamo altre informazioni come la tua richiesta e il numero di serie (se ti servono assistenza tecnica o contratti di assistenza), ma non richiediamo queste informazioni se non desideri fornirle. Se preferisci non rivelare queste informazioni, tieni presente che la nostra capacità di rispondere adeguatamente alla tua richiesta o di fornirti supporto potrebbe essere limitata.

Informazioni sulle transazioni e sulla fatturazione

Se acquisti qualcosa da noi, ad esempio un generatore di gas, un piano di assistenza o un pezzo di ricambio, fornirai ulteriori dati personali e di pagamento necessari per elaborare la transazione e il pagamento, come il tuo nome, le coordinate bancarie o altre informazioni finanziarie, luogo di lavoro e informazioni di contatto personali, inclusi numero di telefono e indirizzo e-mail.

I nostri siti web

Utilizzeremo solo le informazioni pertinenti che ci vengono fornite quando compili uno qualsiasi dei moduli di contatto o utilizzi il servizio di chat dal vivo sul nostro sito web, al fine di rispondere alla tua richiesta e controllare la qualità del servizio. Inoltre, se scrivi un commento sul nostro blog e includi informazioni di identificazione personale (come il tuo nome o indirizzo e-mail), entreremo in possesso di tali informazioni, così come chiunque abbia accesso a internet. Questo potrebbe essere ovvio per te... ma non lo è per tutti!

Altri servizi online

Quando registri i dati per accedere ad altri servizi online di Peak (ad es. il nostro portale ResourceSpace), conserveremo le informazioni sul tuo indirizzo e-mail, nome, azienda e Paese in cui ti trovi.

Social Media

Diamo molta importanza alle nostre interazioni con te sui nostri canali di social media. Potresti voler utilizzare i social media per raccontarci la tua esperienza con i prodotti Peak Scientific o contattarci per una domanda o un problema. Noi prendiamo in esame tutti i social media e i siti online pubblicamente disponibili per essere consapevoli di ciò che i clienti dicono di noi e dei nostri prodotti e per cercare di risolvere le loro richieste ove possibile.

Le informazioni che raccogliamo dai social media e dai siti online, inclusi Facebook, YouTube, Twitter e Linkedin, a volte includono informazioni personali che sono state messe online e sono pubblicamente disponibili.

Assicurati di rivedere le politiche sulla privacy pertinenti delle rispettive piattaforme di social media prima di utilizzarle, per assicurarti di essere soddisfatto del modo in cui le tue informazioni personali vengono raccolte e condivise.

Comunicazioni e-mail

Come cliente già esistente, potremmo inviarti comunicazioni via e-mail che riteniamo siano importanti per te. A condizione che tu sia d’accordo con noi, vorremmo anche tenerti aggiornato sulle notizie rilevanti di Peak Scientific e sui nostri prodotti e servizi che riteniamo potresti trovare interessanti; sia che si tratti degli ultimi aggiornamenti o sviluppi del prodotto, oppure di eventi imminenti o consigli tecnici, vogliamo assicurarci che tu sia soddisfatto delle comunicazioni che ricevi da noi. Puoi scoprire come aggiornare o modificare le tue preferenze di invio QUI.

Raccogliamo informazioni su come interagisci con le nostre e-mail; incluso se ti vengono consegnate, se le apri, se scegli di saperne di più su ciò che sta accadendo a Peak Scientific (ad esempio, facendo clic su un collegamento nella nostra e-mail) e se ci chiedi di non contattarti più (facendo clic sull'opzione di annullamento dell'iscrizione inclusa in tutta la nostra corrispondenza e-mail o sul nostro sito web).

Utilizziamo tali informazioni in modo individuale e in combinazione con il tuo record cliente (le informazioni che condividi con noi) per assicurarci di interrompere l'invio di comunicazioni di assistenza o marketing quando ce lo chiedi.

Informazioni che raccogliamo automaticamente

Raccogliamo anche alcune informazioni automaticamente:

Come la maggior parte delle aziende con una presenza web, raccogliamo informazioni che i browser web, i dispositivi mobili e i server in genere rendono disponibili, come il tipo di browser, l'indirizzo IP, gli identificativi univoci del dispositivo, la preferenza di lingua, il sito di riferimento, la data e l'ora di accesso, il sistema operativo e informazioni sulla rete mobile. Raccogliamo informazioni di log quando utilizzi i nostri servizi di supporto online, ad esempio quando utilizzi il nostro portale ResourceSpace o quando interagisci con uno dei nostri desk di supporto o quando invii un modulo sul nostro sito web.
• Informazioni sull'utilizzo: raccogliamo informazioni sull'utilizzo del nostro sito web da parte dell'utente. Utilizziamo queste informazioni per ottenere informazioni su come le persone utilizzano il nostro sito web, in modo da poter apportare miglioramenti per rendere le informazioni più facili da trovare.
• Informazioni sulla posizione: determineremo la posizione approssimativa del dispositivo che stai utilizzando in base al tuo indirizzo IP. Raccogliamo e utilizziamo queste informazioni, ad esempio, per indirizzare la tua richiesta all'ufficio o al rappresentante Peak geografico competente. Potremmo anche raccogliere informazioni sulla tua posizione precisa tramite le nostre app mobili, ad esempio quando registri la garanzia di un prodotto, se ci autorizzi a farlo attraverso le autorizzazioni del sistema operativo del tuo dispositivo mobile.
• Informazioni dalle interazioni online: quando navighi nel nostro sito web, potremmo anche registrare il tuo indirizzo IP (l'indirizzo Internet del tuo computer) per avere un'idea di quale parte del nostro sito web visiti e per quanto tempo la visualizzi. Non colleghiamo il tuo indirizzo IP a nessun'altra informazione personale che ci invii. Come molti altri siti web, potremmo utilizzare una tecnologia standard chiamata "cookie" per raccogliere informazioni su come utilizzi il sito web (vedi Dichiarazione Cookie). Fatta eccezione per l'uso dei cookie, non immagazziniamo automaticamente i dati né raccogliamo dati a parte le informazioni specificatamente fornite dall'utente.

Come vengono utilizzate le tue informazioni?

Utilizzeremo i dati che ci invii per fornirti le informazioni che hai richiesto in relazione ai nostri servizi e prodotti.

Per comunicare con te

Se acquisti un prodotto Peak Scientific, potremmo utilizzare le informazioni che ci hai fornito per contattarti in merito a prodotti e servizi correlati. Ad esempio, se dovessi acquistare un generatore di gas, potremmo contattarti in futuro in merito ai contratti di assistenza disponibili per il tuo generatore. Inoltre, se hai dato il tuo permesso, verrai inserito nella nostra mailing list, come spiegato sopra.

Per migliorare i nostri prodotti e servizi

Potremmo anche utilizzare le tue informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi in base al feedback che fornisci o in base alle informazioni che raccogliamo sull'utilizzo del sito web di Peak Scientific.

Per proteggere i diritti di Peak Scientific

Potremmo utilizzare le tue informazioni per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Peak Scientific. Ad esempio, potremmo utilizzare le tue informazioni se abbiamo bisogno di far rispettare i nostri Termini di servizio.

Condivisione delle tue informazioni con Terze Parti pertinenti

A parte i nostri rappresentanti terzi autorizzati o partner ufficiali (distributori e rivenditori OEM descritti di seguito), Peak Scientific non condividerà mai i tuoi dati con terze parti senza la tua esplicita autorizzazione. Ti preghiamo di notare che la presente Informativa sulla Privacy riguarda solo la raccolta di informazioni da parte di Peak Scientific Instruments Ltd e non riguarda la raccolta di informazioni da parte di terzi.

Distributori

In un certo numero di territori in tutto il mondo Peak Scientific è rappresentata tramite distributori terzi. Se richiedi il prezzo del prodotto o richiedi assistenza/manutenzione su un prodotto esistente e hai indicato che risiedi in uno di questi territori, trasmetteremo i tuoi dati al nostro distributore terzo per quell'area, per consentire che ti contatti direttamente per fornir ti il preventivo o servizio come richiesto.

OEM (produttori di apparecchiature originali)

Peak Scientific Instruments Ltd lavora a stretto contatto con molti dei principali produttori mondiali di strumenti analitici (produttori di spettrometri di massa, gascromatografi e altri dispositivi da laboratorio), come fornitore approvato di generatori di gas. Questi "OEM" acquistano beni e servizi da noi e li rivendono ai propri clienti.

In alcuni casi, potremmo condividere le tue informazioni con loro nei casi in cui richiedi assistenza su uno dei loro prodotti o se ti stanno fornendo un contratto di servizio che include uno dei nostri prodotti. Laddove un OEM sia stato coinvolto nella vendita di un prodotto Peak Scientific all'utente come parte di un pacchetto/bundle con il proprio prodotto, le informazioni personali dell'utente potrebbero essere ricevute da noi per aiutarci a fornire assistenza e supporto per la manutenzione del prodotto.

Come accedere o eliminare le tue informazioni

Su richiesta, ti forniremo una copia delle informazioni personali che conserviamo su di te, non ti addebiteremo tale richiesta, a meno che la stessa non sia manifestamente infondata o eccessiva, in particolare se ripetitiva. Su tua richiesta, faremo ogni ragionevole sforzo per aggiornare/correggere le informazioni personali precedentemente inviate da te. Puoi anche richiedere che cessiamo di elaborare le informazioni personali che abbiamo su di te e che cancelliamo le tue informazioni personali dal nostro database o dai nostri registri. Si prega di indirizzare le richieste a yourdata@peakscientific.com e inserire "data request" come intestazione dell'oggetto, oppure di scrivere all’ indirizzo di Peak Scientific Instruments Ltd, indicando il proprio nome e indirizzo e-mail a scopo identificativo.

Come teniamo al sicuro le tue informazioni personali

Peak Scientific utilizza una varietà di misure di sicurezza per aiutare a proteggere e mantenere la sicurezza, l'integrità e la disponibilità delle informazioni dell'utente.

Sebbene non sia possibile garantire la sicurezza della trasmissione dei dati online, noi e i nostri partner lavoriamo duramente per mantenere garanzie fisiche, elettroniche e procedurali per proteggere le informazioni dell'utente in conformità con i requisiti di protezione dei dati. Le nostre principali misure di sicurezza sono:

accesso personale strettamente limitato ai tuoi dati sulla base della "necessità di sapere" e solo per lo scopo comunicato
• trasferire i dati raccolti solo in forma crittografata
• sistemi IT protetti da firewall per impedire l'accesso non autorizzato, ad es. di hacker
• accesso costantemente monitorato ai sistemi informatici per rilevare e bloccare l'uso improprio dei dati personali.

Se disponi di una password personale che ti consente di accedere al nostro sito web o alla nostra app (come ResourceSpace o l'app Peak Genius), tieni presente che è tua responsabilità mantenere riservata questa password. Ti chiediamo di non condividere la tua password con nessuno.

Per quanto tempo conserviamo le tue informazioni personali

Conserviamo le tue informazioni solo per il tempo necessario allo scopo per il quale le abbiamo ottenute e qualsiasi altro scopo correlato pertinente e consentito. Se le informazioni vengono utilizzate per più di uno scopo, le conserveremo fino alla scadenza del periodo dell’ultimo scopo; ma smetteremo di usarle per lo scopo con un periodo più breve una volta scaduto tale periodo.

Limitiamo l'accesso alle tue informazioni solo a quelle persone che hanno bisogno di utilizzarle per lo scopo pertinente.

I nostri periodi di conservazione dei dati si basano sulle esigenze aziendali e le informazioni che non sono più necessarie vengono rese anonime in modo irreversibile o distrutte in modo sicuro.

Uso per il marketing

Conserviamo le tue informazioni personali per tutto il tempo necessario, ma solo per lo scopo pertinente per cui le abbiamo raccolte. Hai il diritto di annullare questo consenso in qualsiasi momento.

Uso per analisi di prodotto e di mercato

Conserveremo le informazioni sulla posizione del generatore e le informazioni personali pertinenti relative al proprietario (se noto) per tutto il tempo in cui siamo a conoscenza che il generatore è in funzione, per aiutarci a gestire la base installata e garantire il supporto post-vendita (parti di ricambio, ecc.).

Uso per fornire e sostenere gli obblighi del contratto di servizio

In relazione alle tue informazioni utilizzate per adempiere a qualsiasi obbligo contrattuale di servizio con te, potremmo conservare tali dati mentre il contratto rimane in vigore, più un anno aggiuntivo per gestire eventuali domande o reclami successivi.

Maggiori informazioni che è necessario conoscere

Trasferimento di informazioni

Peak Scientific Instruments Ltd è un'organizzazione mondiale. Interagendo o fornendoci informazioni secondo altre modalità, acconsenti all'elaborazione, al trasferimento e all'archiviazione delle informazioni verso e all’interno degli Stati Uniti e altri paesi, che potrebbero avere diritti e tutele diversi da quelli del tuo paese d'origine.

Modifiche all'informativa sulla privacy

Anche se è probabile che la maggior parte delle modifiche siano minori, Peak Scientific Instruments Ltd può modificare la propria Informativa sulla Privacy nel corso del tempo. Peak Scientific invita i clienti e le altre parti interessate (ad esempio, distributori e fornitori) a controllare questa pagina di tanto in tanto per eventuali modifiche alla sua Informativa sulla Privacy. Eventuali modifiche verranno registrate nel registro delle modifiche qui di seguito. L'uso continuato dei prodotti e dei servizi Peak dopo qualsiasi aggiornamento della presente Informativa sulla Privacy costituirà il consenso dell'utente a tale modifica.

Registro delle modifiche

Informativa sulla Privacy riscritta caricata il18/05/2018

Riepilogo della licenza

Gratuita per uso personale e commerciale con attribuzione.

Questa licenza consente l’uso:

Per progetti commerciali e personali
Su supporti digitali o stampati
Per un numero illimitato di volte, in modo continuato
Da qualsiasi parte del mondo

Come usarla

L'attribuzione deve essere sempre chiara, visibile e facile da trovare per i tuoi utenti o clienti.

Di seguito puoi trovare alcuni esempi su come aggiungere l'attribuzione:

Su siti web, blog, e-book, newsletter

Si consiglia di posizionare la linea di attribuzione accanto o sotto l'immagine utilizzata e un collegamento al sito web di Peak Scientific www.peakscientific.com.

Profili o post sui social network

Si consiglia di aggiungere la riga di attribuzione "Immagine fornita da Peak Scientific" nell'immagine utilizzata e nella descrizione del testo del post, insieme a un collegamento a www.peakscientific.com (ad eccezione di Instagram, dove si può usare invece “Progettato da”).

Prodotti stampati

Per i prodotti stampati come poster, libri, riviste, vinili, volantini ecc. consigliamo di posizionare l'attribuzione accanto o sotto l'immagine utilizzata. Se ciò non è possibile, può essere posizionata da qualche parte sul prodotto stampato che si sta creando, ma deve essere chiara e visibile per l'utente o il cliente.

Se un'immagine Peak Scientific deve essere utilizzata sulla copertina di un libro stampato e la linea di attribuzione non può essere aggiunta sulla copertina stessa, dovrebbe essere inserita nella pagina dei crediti o inclusa nella bibliografia. L'attribuzione deve essere sempre chiara e visibile all'utente o al cliente.

Esempio: "Immagine di copertina fornita da Peak Scientific"

Video

Se le risorse Peak Scientific devono essere utilizzate in un video, la linea di attribuzione deve essere inclusa nel video stesso aggiungendola alla sezione dei titoli di coda o alla fine del video. Un collegamento al sito web di Peak Scientific (www.peakscientific.com) deve essere incluso anche nella casella della descrizione del video se questo è disponibile per la visione su qualsiasi sito web.

App/gioco per dispositivi mobili

Quando si utilizzano le risorse di Peak Scientific per un'app mobile o di gioco, ricordarsi di includere la riga di attribuzione nella pagina dei crediti dell'app e nella descrizione del testo nell'app store o in qualsiasi sito web in cui l'app è disponibile.